某大型通信集团人力外包项目
中国联合通信集团公司是中国大型电信企业,随着信息化建设的不断进步,客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长以及技术的飞速发展,给通信网络维护服务企业提出了诸多新的要求:建设周期缩短、室内覆盖要求更高、终端服务增多,维护工作量、协调的难度和复杂性加大以及测试和网络优化要求更频繁等。
中国联合通信集团公司是中国大型电信企业,随着信息化建设的不断进步,客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长以及技术的飞速发展,给通信网络维护服务企业提出了诸多新的要求:建设周期缩短、室内覆盖要求更高、终端服务增多,维护工作量、协调的难度和复杂性加大以及测试和网络优化要求更频繁等。
为保障主干网络和各类业务系统的设备正常远行,科迈通讯自2006年开始向中国联通集成公司提供各种专业人员代维服务。
项目执行:
本次代维的服务涵盖了DCN、MSS、BSS、EDC等核心或重要系统。常驻人员总共83人/次,涉及到的专业技术人员有服务器,存储,数据库,系统,网络等方面。人员级别和主要工作方向如下所示:
代维人员主要工作内容:
代维人员维护的设备,软件:
在此项目中,科迈通讯与客户沟通。从获得计划调度室邮件中招聘需求起: 当天安排对接的HR招聘负责人与中心负责人联系,进一步沟通需求的具体标准。根据岗位级别:由甲方出具技能或素质测试题或具体用人标准,然后从确定好岗位标准及面试方法。即日起三天内以邮件的方式推荐我方初试后的候选人简历,协调好复试的时间、地点、及面试官。在一周内确定录用候选人对象 并约定好到岗时间 (视岗位难易度即岗位级别)。代维人员入职后两周内,办理完成入职手续,包括 :《入司登记表》、《保密协议》、《背景调查》、《劳动合同》等相关资料。在试用期限内, 与代维人员直属领导多做沟通,包括工作状态,纪律情况,执行力等,并在转正后三方能有一个面对面的沟通,让此人作试用期工作总结。并与中心领导明确他日后的工作内容、 职责、 工作地点、考核办法、上班时间及汇报对象。
与此同时,科迈通讯人事部在西单长期派驻了1名代维人事经理,负责与客户交流代维人员管理,服务情况,提交运维报告等。3名经验资深的专家队伍,负责代维人员的轮岗期间培训以及疑难杂症的协同处理。
在代维人员的管理方面,科迈通讯严格按照客户定义的标准,努力提升代维人员在技术水平,个人素养,服务态度等各个方面的能力。每月与客户交流代维人员工作情况,审核打分。定期开展技术培训,联通规章制度培训。由于表现出众,83名代维员工中,已有12人正式转入联通系统。
科迈通讯除了按正常流程给中国联通集成公司提供代维人员外,有时因业务突然急增,紧急要人时,科迈通讯立即启动紧急响应机制,从外地紧急借调工程师送到客户现场。如今年年初正值北京开两会时,集成公司紧急需要数十名桌面维护工程师,而且只是临时急用,科迈通讯在短短三天内临时从外地调配工程师共计15人。在客户现场工作了两个月又全部撤回,为客户创造了稳定安全的运营环境,获得了用户的好评。
为保障主干网络和各类业务系统的设备正常远行,科迈通讯自2006年开始向中国联通集成公司提供各种专业人员代维服务。
项目执行:
本次代维的服务涵盖了DCN、MSS、BSS、EDC等核心或重要系统。常驻人员总共83人/次,涉及到的专业技术人员有服务器,存储,数据库,系统,网络等方面。人员级别和主要工作方向如下所示:
人员级别/部门 | 外包服务中心 | 信息系统支撑中心 | 技术支持中心 | 业务系统支撑中心 | 增值业务支撑中心 | 计划调度室 | 电渠 | 网络基础支撑中心 | 住建部项目部 |
初级 | 4 | 4 | 2 | 17 | |||||
中级 | 1 | 10 | 1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 20 | |
高级 | 2 | 2 | 2 | 3 | 4 | 1 |
代维人员主要工作内容:
- 定期预防性检查,巡检
- 机房值班监控
- 日常维护,安全管理
- 故障处理
- 应急演练和重点保障
- 资产管理
- 文档,方案等资料编写提交
- 改进完善管理规章制度
- 厂商,集成商接口人,协调各方面资源
- 技术交流,新业务,新设备的技术培训
- 其他事务性工作
代维人员维护的设备,软件:
- 网络方面有cisco6506、cisco2950 、csico3550、cisco pix525、cisco4006、cisco7206、华为8508、华为E1000、F5 LTM 1500、 Alteon180E等。
- 服务器方面 HP DL360、 DL380 、DL740 、DL560 、ML150 、ML350、 ML570、rp8420、RP3440、AlphaServer 4100、AlphaServer ES40SUN FV880、 F4800、 L180 、F280、 E450 、T6120、t-1125IBM XSERIAS346、Enterprise M9000、eServer p5 520 、 EXP400、 P170、P275、P615、P630等。。
- 存储方面 SUN storedge3310 、StorageTek ST2500
HP StorageWorks X1400、StorageWorks X1600、M5314
IBM DS4000、Cisco MDS9500、NETGEAR RNR4475
NetApp FAS270 、FAS3020等 - 数据库方面 Oracle、 Mysql、 Sqlserver 、Informix、 Db2 等。
- 系统方面 Windows、 Linux、 Solaris、 Hp-ux、Freebsd、 Aix-unix等 。
在此项目中,科迈通讯与客户沟通。从获得计划调度室邮件中招聘需求起: 当天安排对接的HR招聘负责人与中心负责人联系,进一步沟通需求的具体标准。根据岗位级别:由甲方出具技能或素质测试题或具体用人标准,然后从确定好岗位标准及面试方法。即日起三天内以邮件的方式推荐我方初试后的候选人简历,协调好复试的时间、地点、及面试官。在一周内确定录用候选人对象 并约定好到岗时间 (视岗位难易度即岗位级别)。代维人员入职后两周内,办理完成入职手续,包括 :《入司登记表》、《保密协议》、《背景调查》、《劳动合同》等相关资料。在试用期限内, 与代维人员直属领导多做沟通,包括工作状态,纪律情况,执行力等,并在转正后三方能有一个面对面的沟通,让此人作试用期工作总结。并与中心领导明确他日后的工作内容、 职责、 工作地点、考核办法、上班时间及汇报对象。
与此同时,科迈通讯人事部在西单长期派驻了1名代维人事经理,负责与客户交流代维人员管理,服务情况,提交运维报告等。3名经验资深的专家队伍,负责代维人员的轮岗期间培训以及疑难杂症的协同处理。
在代维人员的管理方面,科迈通讯严格按照客户定义的标准,努力提升代维人员在技术水平,个人素养,服务态度等各个方面的能力。每月与客户交流代维人员工作情况,审核打分。定期开展技术培训,联通规章制度培训。由于表现出众,83名代维员工中,已有12人正式转入联通系统。
科迈通讯除了按正常流程给中国联通集成公司提供代维人员外,有时因业务突然急增,紧急要人时,科迈通讯立即启动紧急响应机制,从外地紧急借调工程师送到客户现场。如今年年初正值北京开两会时,集成公司紧急需要数十名桌面维护工程师,而且只是临时急用,科迈通讯在短短三天内临时从外地调配工程师共计15人。在客户现场工作了两个月又全部撤回,为客户创造了稳定安全的运营环境,获得了用户的好评。